Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 novembre 2025
Chez Ivora Skin, nos produits sont formulés et fabriqués au Canada dans des laboratoires certifiés, selon des normes élevées de qualité, d’hygiène et de sécurité.
1. Informations sur les produits
Nous mettons tout en œuvre pour que les informations affichées (ingrédients, descriptions, photos, disponibilité) soient exactes et à jour.
Cependant, certains éléments peuvent être ajustés sans préavis.
Pour toute question liée aux ingrédients, allergies ou matières :
📩 contact@ivoraskin.com
2. Paiements & Livraison
Nous appliquons un tarif de livraison flat rate.
Délais estimés :
- Canada : 3 à 7 jours ouvrables
Un email de confirmation et un numéro de suivi seront envoyés dès l’expédition.
3. Adresse de livraison & responsabilité du client
Veuillez-vous assurer que l’adresse fournie au moment de la commande est correcte et complète.
- Toute modification d’adresse doit être effectuée avant l’expédition.
- Une fois le colis expédié, tout changement doit être géré directement avec le transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires.
📦 Colis retourné à Ivora Skin
Si un colis nous revient en raison de :
- adresse incorrecte ou incomplète,
- colis non réclamé,
- impossibilité de livraison,
- colis resté trop longtemps au bureau de poste,
vous serez responsable de :
- Payer les frais d’une nouvelle expédition, OU
- Recevoir un crédit boutique équivalent au montant de la commande moins les frais de livraison initiaux (non remboursables).
🚫 Colis perdus, volés, retardés ou non réclamés
Une fois le colis remis au transporteur, Ivora Skin n’est pas responsable des colis :
- perdus
- volés
- endommagés durant le transport
- non réclamés
- ou retournés pour cause d’adresse incorrecte
Nous ferons toutefois de notre mieux pour vous assister si un problème survient.
4. Retours (30 jours)
Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Avant tout renvoi :
📩 contact@ivoraskin.com
➡️ Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable par email.
Conditions pour être admissible au retour
L’article doit être :
- Neuf
- Non ouvert
- Scellé
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Dans l’état exact de la réception
- Accompagné d’une preuve d’achat
Frais de retour
- Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
5. Articles endommagés ou erreur dans la commande (7 jours)
Vous disposez de 7 jours après réception pour signaler :
- un article endommagé,
- une erreur,
- un produit manquant.
Contactez-nous avec :
- votre numéro de commande
- des photos claires du problème
- une description brève
Nous proposerons la meilleure solution possible :
➡️ remplacement, crédit boutique, ou résolution équivalente.
6. Assistance en cas de dommage de transport
Si un dommage externe est visible :
- prenez immédiatement des photos du colis,
- conservez l’emballage,
- signalez-le-nous dans les 7 jours.
Nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
Chaque situation est examinée au cas par cas.
7. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
❌ Produits cosmétiques ouverts ou scellés brisés
Cela inclut :
beurres corporels, déodorants, masques, exfoliants, sérums, crèmes, lotions et tout soin appliqué sur la peau ou les cheveux.
➡️ Les produits cosmétiques ne sont retournables que s’ils sont entièrement neufs, scellés et jamais ouverts.
❌ Produits numériques
E-books, guides et téléchargements — non remboursables.
❌ Cartes-cadeaux
❌ Articles en promotion
Tout article indiqué « Final Sale » n’est ni retournable ni remboursable.
8. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct.
Après validation d’un retour (si admissible), vous pourrez passer une nouvelle commande.
9. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Un email vous sera envoyé pour confirmer l’approbation ou le refus.
- Si approuvé, le remboursement sera émis sur le mode de paiement initial.
- Le traitement prend environ 10 jours ouvrables (délais bancaires variables).
10. Contact
📩 contact@ivoraskin.com
Temps de réponse : 24 à 48 heures