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chiffrement, accès sécurisé).
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confidentielle.

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois selon les solutions disponibles
lors du checkout.
Les options apparaîtront automatiquement au moment du paiement.

Nous appliquons des frais de livraison fixes (flat rate) pour toutes les commandes.
Délais de livraison :
• Canada : 3 à 7 jours ouvrables
• International : délais variables selon la destination
(le délai estimé s’affichera lors du paiement)
Une confirmation et un numéro de suivi vous seront envoyés dès l’expédition.

Retours (30 jours)Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.
Avant tout renvoi, veuillez nous contacter à contact@ivoraskin.com.
➡ Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.
Les retours sont à votre charge, sauf erreur de notre part.
Pour être admissible, l’article doit être :
• Neuf, non ouvert, non utilisé
• Dans son emballage d’origine scellé
• Dans le même état qu’à la réception
• Accompagné d’une preuve d’achat

Veuillez nous contacter dans les 7 jours si :
• un article est endommagé,
• le produit reçu n’est pas le bon,
• un article est manquant.
Veuillez fournir :
• votre numéro de commande,
• des photos claires du problème,
• une brève description.
Nous proposerons la meilleure solution (remplacement, crédit, etc.).

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature du produit, les articles suivants ne
peuvent pas être retournés :
• Produits cosmétiques ouverts ou dont le sceau est brisé
(beurres corporels, déodorants, masques, exfoliants, sérums, lotions, etc.)
• Produits appliqués sur la peau ou les cheveux si l’emballage n’est pas scellé
• Produits numériques (e-books, guides, téléchargements) — non remboursables
• Cartes-cadeaux
• Articles en promotion (final sale)
➡ Les produits cosmétiques ne sont retournables que s’ils sont entièrement neufs, scellés et
jamais ouverts.

Nous n’offrons pas d’échange direct.
Après validation du retour (si admissible), vous pourrez passer une nouvelle commande.

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation par email.
Si approuvé :
• remboursement sur le mode de paiement initial,
• sous 10 jours ouvrables environ.
(Les délais bancaires peuvent varier.)

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Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.