Shipping policy

Chez Ivora Skin, nous voulons rendre l’expédition simple, transparente et abordable.

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées en 2 à 4 jours ouvrables.
Lors des promotions, lancements ou périodes de forte activité, ce délai peut aller jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables.

Nous sommes une petite entreprise merci pour votre patience et votre soutien !

2. Frais de livraison (tarif fixe)

Les frais de livraison sont forfaitaires.
Ils ne sont pas calculés au poids ou à l’adresse : vous payez un montant fixe, affiché clairement au moment du paiement.

Livraison gratuite au Canada pour les commandes de 80 $ et plus.

3. Délais de livraison au Canada

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement en 2 à 8 jours ouvrables, selon votre province.

Nous utilisons des transporteurs fiables comme Canada Post, Stallion, UPS, etc.

4. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande.

Si un colis nous revient pour l’une des raisons suivantes :

  • adresse incorrecte ou incomplète

  • non-réclamation au bureau de poste

  • impossibilité de livraison

Alors :

  • vous pouvez payer un nouveau tarif fixe pour réexpédier votre colis, ou

  • recevoir un crédit boutique (montant de la commande moins le frais d’expédition initial).

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

5. Colis perdus, volés ou marqués comme livrés

Une fois remis au transporteur, le colis devient sous leur responsabilité.

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne trouvez pas votre colis, merci de :

  • vérifier votre boîte aux lettres et votre porte

  • vérifier avec vos voisins ou la réception

  • contacter le transporteur avec votre numéro de suivi

Ivora Skin n’est pas responsable des colis perdus, volés ou marqués comme livrés, mais nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

6. Colis endommagés ou erreur dans la commande

Si un article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception :

📧 contact@ivoraskin.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • des photos du produit et de l’emballage

  • une brève description du problème

Nous trouverons la solution appropriée : remplacement, crédit boutique, etc.

7. Questions ?

Nous sommes toujours là pour vous aider.
contact@ivoraskin.com